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这一页按门店老板真实的一天展开:从开店前的交接班,到打烊后的客户回访。 每个时刻要用的东西,在同一套系统里。

A DAY AT THE STORE

门店的一天

  1. 08:30开店前
  2. 09:30第一位客人
  3. 11:00服务中
  4. 13:00寄养查房
  5. 15:00收银高峰
  6. 17:00交接班
  7. 19:30打烊后运营
  8. 21:30老板看数
08:30

开店前

卷帘门刚拉开,第一件事不是迎客,是把昨天的尾巴接上:谁值班、笼子清了没、哪些货快断了、今天有几台预约。

交接班记录昨晚的事,早班有人接
笼位清洁日志谁清的、几点清的
今日排班今天谁上班、上哪个班
库存预警哪些货快断了
寄养任务清单每只狗今天要做的事
门店营业时间节假日单独设
09:30

第一位客人

狗进门,人还在门口脱鞋。前台要在半分钟里确认预约、认出这只狗、接过它的东西——上次剪短了老板不高兴这种事,也得记着。

预约核对约了几点、做什么
宠物档案 + 品种确认上次剪成什么样、对什么过敏
物品交接背包、牵引绳、药,签收留痕
会员等级与积分是不是会员、有多少分
沟通跟进记录上次沟通说了什么
代客预约前台代下单,不会重单
11:00

服务中

洗剪吹在里屋进行。家长在外面刷手机——他想看,那就让他看;服务前后各拍一组,出了纠纷不靠嘴说。

服务项目与价格同一项目按时长和体型分档
美容师技能匹配这只狗谁能接
服务前后验收 + 照片前后各拍一组,存档
家长看直播 + 授权同意家长同意后才能看
护理建议模板做完给家长一份建议
金额调整单现场加项,改价有记录
13:00

寄养查房

在住的十几只,一只一只过。吃了没、拉了没、精神怎么样,写进护理日志;有异常当场开事故单,不等家长打电话来问。

笼位与占用哪间空着、住到几号
查房记录每次查房都留一条
护理日志写错了能改,改了有痕迹
喂养计划吃什么、一天几顿
事故上报与跟进有异常当场开单跟到底
日历价 + 续住淡旺季不同价,续住接着算
15:00

收银高峰

三拨人同时结账,一个用次卡、一个用券、一个要开发票还要送货上门。报价必须是刚才那个报价,不能算着算着变了。

报价快照刚才报的价,结账时不会变
收银台挂单这单先放着,先结下一位
次卡核销用一次才算一次的收入
券核销优惠券当场核销
云打印小票小票自动打,不用连电脑
配送 / 自提核销送货上门或到店自提
17:00

交接班

晚班来了。钱对不对得上、在住的交代清楚没、今天每个人做了多少——这几件事写不清楚,第二天就是扯皮。

交接班钱、在住、待办,一次交清
日结今天收了多少,当天对上
员工业绩快照每个人今天做了多少
美容师服务收入服务收入算到人头
提成按规则算,不用手工核
考勤 / 请假谁到了、谁请假
19:30

打烊后运营

人走了,活儿没完。三个月没来的老客户该捞一捞,疫苗到期的该提醒了,下周的活动该发了——这些事没人做,门店就是等客上门。

流失预警三个月没来的挑出来
宠物健康提醒驱虫、疫苗到期提醒
企微群发群发到人,谁发了看得到
朋友圈任务活动发朋友圈,指到人
营销计划发给谁、什么时候发
通知频控同一个人别反复打扰
21:30

老板看数

回家路上翻手机。今天几家店、各卖了多少、哪家不对劲——不用等谁报表,也不用问「你那边口径是啥」。

经营分析几家店、各卖了多少
门店与组织架构总部、片区、门店三层
跨店查看记录谁看了哪家店的客户
门店业绩计划给每家店定目标
导出任务中心要的表自己导,导了留痕
套餐与账单用了多少、该付多少

一天下来,系统替门店
记了这些笔

0大业务板块预约 · 寄养 · 会员 · 营销 · 商品 · 收银 · 企微 · 连锁总部
0种营销玩法秒杀 · 拼团 · 砍价 · 优惠券 · 加价购 · 第二件半价 …
0个使用端电脑后台 · 手机平板 App · 客人小程序
0套数据会员、次卡、库存跨门店打通,不用来回对表
WHERE IT GOES DEEP

和通用系统不一样的地方

寄养的狗,家长在手机上能看见

看得见,才敢把狗放你这儿

笼位绑摄像头,谁能看、看哪一间、看多久都跟着这一单走。家长在小程序上同意之后才打开,退房自动关掉,回放也有记录。

摄像头授权 · 家长同意 · 回放

次卡不做成糊涂账

卖出去不等于赚到手

卖出去 10 次的卡,不等于当天赚了 10 次的钱。用一次才算一次收入,月底报表才是真的,不然越卖越「赚钱」、账上却没钱。

次卡按核销确认收入

前台手快点两下,不会变成两单

周末高峰才知道要紧

前台连点两下、两个店员同时给同一个时段下单,这类事在系统层面就挡掉了,不用等客人到店才发现撞了。

同一时段只锁一个位

钱怎么进、怎么出,都有据可查

对不上当天就提醒

收款、退款、手续费、提现,每一步都有申请、审批和记录。当天日结,对不上当天提醒,不用等月底翻流水。

日结 · 提现审批 · 对账提醒

客人的隐私,按规矩来

小程序要过微信的隐私审核

客人要求删除自己的资料,后台有地方处理,删了什么、什么时候删的都留痕,不用临时找人翻数据库。

隐私协议 · 资料删除 · 微信隐私接口

每家店一个小程序,还能自己装修

不是共用一个小程序开个店铺号

每家店有自己的门店小程序。首页 banner、推荐服务、活动位可以拖着调,发布前先预览,发出去不合适还能退回上一版。

独立小程序 · 拖拽装修 · 一键发布
THREE SURFACES

三端,一套数据

WEB CONSOLE

商户后台

老板和店员每天开着的那一页。开单、排班、看在住、盘库存、结账出报表。总部看全盘,店长只看自己店。

MOBILE APP

店员移动端

收银、接单、查客户、盘库存,装在手机和平板上。前台没坐在电脑前也能开单,美容师拿着平板就能做验收拍照。
手机 / 平板 · 功能持续上线中

MINI PROGRAM

微信小程序

客人那一端。自己约洗澡、看寄养的狗在干嘛、买次卡、查积分和券。首页可以自己装修,每家店长得不一样。

WHO IT FITS

适合什么样的店

单店
一个老板加三五个员工。预约、收银、会员、库存在一个后台里搞完,不用再开五个表格。
多店连锁
会员、次卡、储值跨店通用,总部统一定价、各店还能微调,谁卖了多少一眼看到。
综合门店
洗护美容 + 寄养托管 + 零售一起做,一单里混着卖、混着核销次卡,账也能算清。
加盟品牌
每家加盟店一个自己的小程序,总部管模板、管权限、管上架什么服务。